Was ist das Google-Unternehmensprofil?
Das Google-Unternehmensprofil (früher „Google My Business“) ist der Eintrag mit Name, Fotos, Öffnungszeiten, Bewertungen und Route, der bei der Suche nach Ihrem Restaurant erscheint — am Computer neben den Suchergebnissen, auf dem Smartphone ganz oben und in Google Maps. Für viele Gäste ist dieser Eintrag der erste Kontakt mit Ihrem Haus, oft noch bevor sie Ihre Website sehen.
Schritt für Schritt: Profil übernehmen und einrichten
- Profil suchen oder anlegen: Oft gibt es Ihren Eintrag schon, weil Gäste ihn vorgeschlagen haben. Suchen Sie bei Google nach Ihrem Restaurant und folgen Sie dem Hinweis, das Profil zu beanspruchen — oder legen Sie ein neues Profil an.
- Bestätigen: Google prüft, ob der Betrieb wirklich Ihnen gehört — je nach Fall zum Beispiel per Video, Telefon, E-Mail oder Post.
- Kategorie wählen: Die Hauptkategorie, etwa „Italienisches Restaurant“ oder „Café“, ist besonders wichtig. Weitere Kategorien können ergänzen.
- Grunddaten eintragen: Name, Adresse, Telefonnummer und Website. Verwenden Sie den Namen, der auch auf Ihrem Schild steht — ohne Zusätze wie „Bestes Restaurant in Hamburg“, das verstößt gegen die Google-Richtlinien.
- Öffnungszeiten pflegen: reguläre Zeiten und besondere Öffnungszeiten für Feiertage oder Betriebsferien.
- Beschreibung schreiben: ein kurzer, ehrlicher Text über Ihre Küche und Ihr Haus — ohne Werbefloskeln.
- Fotos hochladen: Außenansicht (damit Gäste Sie finden), Gastraum, Gerichte und Team.
- Links ergänzen: Link zu Ihrer Speisekarte und zu Ihrer Online-Reservierung — so können Gäste direkt aus dem Profil heraus buchen.
Was Ihr Profil stark macht
- Aktualität: Pflegen Sie Feiertage und Betriebsferien rechtzeitig. Ein Profil, das „Geöffnet“ zeigt, obwohl Sie geschlossen haben, kostet Vertrauen.
- Gute Fotos: hell, scharf und aktuell. Laden Sie neue Bilder hoch, wenn sich Karte oder Einrichtung ändern.
- Beiträge: Kurze Neuigkeiten wie ein neues Mittagsmenü, ein Event oder der Start der Spargelzeit zeigen, dass Ihr Betrieb lebt.
- Antworten auf Bewertungen: Bedanken Sie sich für Lob und reagieren Sie sachlich auf Kritik.
- Einheitliche Angaben: Name, Adresse und Telefonnummer sollten auf Website, Google-Profil und anderen Plattformen identisch sein.
Richtig mit Bewertungen umgehen
Bewertungen sind für viele Gäste ein wichtiges Kriterium bei der Wahl eines Restaurants. Ein paar Grundregeln:
- Antworten Sie zeitnah und persönlich — auch auf kurze Fünf-Sterne-Bewertungen mit einem kurzen Dank.
- Bleiben Sie bei Kritik sachlich. Danken Sie für das Feedback, gehen Sie auf den konkreten Punkt ein und bieten Sie, wenn es passt, ein Gespräch an. Ihre Antwort lesen auch alle künftigen Gäste.
- Bitten Sie zufriedene Gäste um eine Bewertung, zum Beispiel mit einem kurzen Hinweis auf der Rechnung.
- Kaufen oder belohnen Sie keine Bewertungen — auch nicht mit Rabatten oder einem Getränk aufs Haus. Das verstößt gegen die Google-Richtlinien und kann wettbewerbsrechtliche Folgen haben.
- Melden Sie Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, etwa beleidigende oder offensichtlich gefälschte Beiträge, direkt bei Google.
Profil und Website zusammen nutzen
Das Google-Profil ersetzt keine Website: Dort bestimmt Google, was angezeigt wird, und der Platz für Ihre Inhalte ist begrenzt. Ideal ist das Zusammenspiel — das Profil sorgt dafür, dass Gäste Sie finden, Ihre Website zeigt Speisekarte und Atmosphäre und nimmt die Reservierung entgegen. Welche Inhalte auf die Website gehören, lesen Sie in unserer Checkliste für Restaurant-Websites.
Google-Profil mit BONTRIVO pflegen
In BONTRIVO verbinden Sie Ihr Google-Unternehmensprofil einmal und wählen Ihren Standort aus. Danach bearbeiten Sie Telefonnummer, Website, Beschreibung und Öffnungszeiten im selben Login, in dem Sie auch Website, Speisekarte und Reservierungen verwalten. Sie veröffentlichen Beiträge, lesen Bewertungen und antworten darauf. Hinterlegen Sie Ihren BONTRIVO-Reservierungslink im Profil, reservieren Gäste direkt aus Google heraus — ohne Provision pro Reservierung. Mehr dazu unter Reservierungssystem.
Häufige Fragen
Kostet das Google-Unternehmensprofil etwas?
Nein, das Profil selbst ist kostenlos. Kosten entstehen nur, wenn Sie zusätzlich Anzeigen bei Google schalten.
Warum zeigt Google falsche Öffnungszeiten an?
Google übernimmt manchmal Vorschläge von Nutzern oder Angaben aus anderen Quellen. Prüfen Sie Ihr Profil deshalb regelmäßig. Als bestätigter Inhaber können Sie Änderungen prüfen und Angaben selbst korrigieren.
Kann ich negative Bewertungen löschen?
Nein, selbst löschen können Sie Bewertungen nicht. Verstößt eine Bewertung gegen die Google-Richtlinien — etwa weil sie beleidigend ist oder offensichtlich nicht von einem Gast stammt —, können Sie sie bei Google melden. Auf berechtigte Kritik antworten Sie am besten sachlich.
Wie lange dauert die Bestätigung des Profils?
Das hängt von der Bestätigungsmethode ab. Manche Methoden funktionieren sofort, andere dauern einige Tage — bei einer Bestätigung per Post kann es auch länger dauern.
